Opšti uslovi korišćenja

Predmet i cene usluga

Internet prodajno mesto posavetujse.rs nudi jednokratne pakete usluga (Care Start, Care Plus i Care Pro), koji Korisniku omogućavaju zakazivanje i realizaciju video konsultacija sa lekarima na platformi. Sve cene su iskazane u dinarima (RSD). Detaljan opis paketa i važeće cene dostupni su na stranici sa paketima pre kupovine.

Osnovni podaci o firmi

Izjava o konverziji valuta

Sva plaćanja će biti obavljena u dinarima (RSD). Ukoliko se plaća platnim karticama inostranih Banaka izdavalaca, dinarski iznos transakcije će biti konvertovan u settlement valutu Banke (EUR) prema kursu Narodne Banke Srbije. Pri zaduživanju Vaše platne kartice, već konvertovan iznos će se konvertovati u Vašu lokalnu valutu, prema kursu koji primenjuju operatori platnih kartica. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Dostava robe i opis ograničenja

Internet prodajno mesto posavetujse.rs isključivo se bavi pružanjem digitalnih usluga: obezbeđivanjem tehnološke platforme i prodajom jednokratnih paketa usluga koji omogućavaju zakazivanje i realizaciju video konsultacija sa lekarima. S obzirom na isključivo digitalnu i nematerijalnu prirodu usluga, ne postoji fizička dostava robe niti geografska ograničenja u pogledu isporuke.

Ponuđeni paketi usluga (Care Start, Care Plus i Care Pro) kupuju se jednokratno - ne radi se o pretplati niti o periodičnom (ponavljajućem) zaduživanju. Pravo na zakazivanje konsultacija u okviru kupljenog paketa postaje dostupno Korisniku nakon potvrđenog uspešnog plaćanja i važi 30 dana od dana kupovine. Video konsultacije se realizuju u terminima koje Korisnik samostalno odabere i zakaže u okviru platforme, u skladu sa dostupnošću izabranog lekara. Potvrda o kupovini i podaci o kupljenom paketu dostavljaju se Korisniku elektronskim putem, na e-mail adresu navedenu prilikom kupovine.

Zaštita privatnosti korisnika

U ime internet prodajnog mesta posavetujse.rs obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših korisnika i pacijenata. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o korisnicima koji su nužni za nesmetano funkcionisanje platforme, obezbeđivanje tehničkog pristupa video konsultacijama i poslovanje u skladu sa zakonom i dobrim poslovnim običajima.

Za potrebe tehničkog funkcionisanja platforme, bezbedne prijave na nalog i omogućavanja zakazivanja video konsultacija sa lekarima, platforma posavetujse.rs ne koristi kolačiće za praćenje, već isključivo koristi lokalnu memoriju pretraživača Korisnika (localStorage). U okviru ove memorije privremeno se skladište podaci neophodni za sesiju i bezbednost: sigurnosni tokeni, ime i prezime, e-mail adresa, kontakt telefon, profilna fotografija i Lični broj osiguranika (LBO), ukoliko ga Korisnik dobrovoljno unese radi verifikacije dokumentacije potrebne za realizaciju konsultacije.

Obrada ovih podataka vrši se isključivo na osnovu pristanka Korisnika i radi izvršenja usluge pružanja tehnološke platforme za video konsultacije, u svemu u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije. Podaci se čuvaju samo onoliko koliko je potrebno za realizaciju sesije i pružanje usluge, a dostupni su samo zaposlenima i tehničkim licima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla i pružanje tehničke podrške.

Korisnik u svakom trenutku zadržava pravo na opoziv pristanka, uvid u svoje podatke, ispravku, ograničenje obrade ili brisanje svojih podataka o ličnosti, u skladu sa važećim propisima.

Izjava o kolačićima (Cookies): Ova internet stranica ne koristi kolačiće za prikupljanje podataka, analizu saobraćaja, personalizaciju sadržaja niti za bilo koje druge svrhe. Ukoliko u budućnosti uvedemo kolačiće, korisnici će biti pravovremeno obavešteni putem ažurirane Izjave o kolačićima i biće im omogućeno da prihvate ili odbiju njihovu upotrebu u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka.

Tehnička realizacija video poziva i bezbednost prenosa: Za tehničku realizaciju video konsultacija u realnom vremenu, platforma posavetujse.rs koristi infrastrukturu spoljnog pružaoca usluge Daily.co (Daily Data, Inc.). Audio-video signal se prenosi bezbednim kanalima upotrebom WebRTC tehnologije i end-to-end enkripcije (šifrovanja). Internet prodajno mesto posavetujse.rs niti Daily.co ne vrše snimanje, presretanje, niti skladištenje video i audio zapisa samih konsultacija. Svi tokovi podataka koji su neophodni za uspostavljanje video poziva tretiraju se u svemu prema standardima Zakona o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije, kao i najvišim globalnim bezbednosnim i medicinskim standardima privatnosti (uključujući HIPAA i GDPR usklađenost).

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primenom najsavremenijih metoda tokenizacije osetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni trgovcu.

3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce - AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway su automatski uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca a sami upis se štiti SSL enkripcijom podataka.

PCI DSS Standardi - AllSecure Payment Gateway se konstantno usaglašava sa svim zahtevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbednosti trgovaca i kupaca. Od 2005 godine do danas, bez prekida, sistem je sertifikovan kao PCI-DSS Level 1 što predstavlja najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše neophodne mere bezbednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osetljivih kartičarskih podataka. PCI Standardima se štite osetljivi podaci o korisniku kartice tokom celog procesa plaćanja: od momenta unosa podataka na prodajnom mestu trgovca, tokom komunikacija između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.

Izjava o prihvatanju kartica i metodama plaćanja

Plaćanje proizvoda na našoj internet prodavnici je moguće izvršiti na jedan od sledećih načina: platnim karticama - VISA, Maestro, MasterCard ili DinaCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa AllSecure doo i OTP bankom i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način preko AllSecure Payment Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.

Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na vašoj kartici (računu) i neće Vam biti raspoloživ za drugu namenu.

Transakcija će biti kompletirana i iznos skinut sa vašeg računa tek kada su proizvodi pripremljeni za transport i predati kurirskoj službi. U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos se ne skine sa računa do isteka 14 dana od prihvatanja Vaše porudžbine, ta porudžbenica će biti otkazana i izbrisana. Nakon isteka roka od 14 dana, novac rezervisan na Vašem računu se oslobađa i biće Vam ponovo na raspolaganju. Nakon toga možete ponoviti istu ili novu porudžbinu, i izvršiti plaćanje vezano za njih.

Proverite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.

Politika reklamacija

Korisnik ima pravo na podnošenje reklamacije u slučaju da kupljeni paket usluga nije aktiviran u predviđenom roku, ukoliko platforma nije omogućila tehnički pristup zakazanoj video konsultaciji krivicom pružaoca usluge, ili ukoliko usluga nije izvršena u svemu prema specifikaciji odabranog paketa.

Reklamacije se podnose isključivo elektronskim putem, slanjem e-maila na adresu: info@extracare.rs.

Obavezni podaci prilikom podnošenja reklamacije: Prilikom podnošenja reklamacije, korisnik je dužan da dostavi:

• Ime i prezime na koje glasi korisnički nalog,
• Broj online narudžbine ili ID transakcije,
• Datum kupovine paketa usluga,
• Jasan i detaljan opis razloga za reklamaciju,
• Kopiju potvrde o kupovini ili izvod koji služi kao dokaz o izvršenom plaćanju.

Rokovi za odgovor i rešavanje: Obavezujemo se da ćemo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovoriti korisniku na izjavljenu reklamaciju. Odgovor će sadržati odluku o tome da li se reklamacija prihvata, obrazloženje ukoliko se ne prihvata, kao i konkretan predlog i rok za rešavanje. Rok za rešavanje osnovane reklamacije na digitalnu uslugu ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

Povraćaj sredstava

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica (VISA, Maestro, MasterCard ili DinaCard), delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste kartice koja je korišćena za plaćanje. Ovo znači da će naša banka na naš zahtev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Izjava o Porezu na dodatu vrednost (PDV-u)

Porez na dodatu vrednost (PDV) po stopi od 20% je uračunat u cenu svih jednokratnih paketa usluga i video konsultacija na internet prodajnom mestu posavetujse.rs. Sve iskazane cene na platformi su konačne i Korisnik nema nikakvih skrivenih troškova.

Odustajanje od kupovine - Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Shodno Zakonu o zaštiti potrošača, korisnik ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kupovine paketa usluga, bez navođenja razloga, slanjem popunjenog Obrasca za jednostrani raskid (otvara se u novom prozoru) na e-mail adresu: info@extracare.rs.

Izuzetak od prava na odustanak: Korisnik se izričito saglašava da početak pružanja digitalne usluge (realizacija prve video konsultacije) pre isteka roka za odustanak rezultira gubitkom prava na odustanak i refundaciju. Zakazivanje termina samo po sebi ne znači početak pružanja usluge; gubitak prava nastupa tek u momentu kada unutar roka od 14 dana prva video konsultacija bude realizovana. Ukoliko paket kupite, a nemate nijednu realizovanu konsultaciju, pravo na odustanak u roku od 14 dana ostaje potpuno važeće.

Izjava o eksternim linkovima

Internet prodajno mesto posavetujse.rs ne koristi alate za analitiku, oglašavanje, retargeting, „chat" widgete niti eksterno hostovane fontove, i ne prikuplja podatke o korisnicima putem usluga trećih strana u te svrhe.

Jedina eksterna preusmerenja i linkovi koji se koriste jesu oni neophodni za obradu kartičnog plaćanja i za obavezno informisanje korisnika: bezbedno preusmeravanje na stranicu banke za plaćanje (Hosted Payment Page), koje je neophodno za samo plaćanje, kao i obavezni informativni linkovi ka OTP banci i programima zaštite Visa Secure i Mastercard Identity Check, koji su propisani radi informisanja korisnika. O preusmeravanju na stranicu banke Korisnik se obaveštava unapred.

Ostale bitne informacije i tehnički preduslovi

• Odgovornost za nesaobraznost digitalne usluge: posavetujse.rs odgovara za saobraznost digitalnih usluga i funkcionisanje platforme u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. U slučaju tehničkih nedostataka na platformi koji onemogućavaju realizaciju zakazane video konsultacije, Korisnik ima pravo da zahteva otklanjanje nesaobraznosti (ponovno zakazivanje termina) ili srazmerno umanjenje cene, odnosno raskid ugovora i povraćaj sredstava u skladu sa zakonom.
• Trajanje ugovora i minimalne obaveze: Kupovinom izabranog jednokratnog paketa usluga (Care Start, Care Plus ili Care Pro), Korisnik zaključuje ugovor na određeno vreme sa rokom važenja od 30 dana od dana uspešnog plaćanja. Korisnik nema nikakvih minimalnih ugovornih obaveza nakon isteka ovog perioda od 30 dana.
• Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova: U slučaju spora, Korisnik i posavetujse.rs će pokušati da problem reše mirnim putem. Ukoliko sporazum nije moguć, Korisnik može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, preko portala Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine Republike Srbije. Trgovac je zakonski obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.
• Tehnički zahtevi platforme: Platforma omogućava izvršavanje video konsultacija u realnom vremenu kroz internet pretraživač korisnika integracijom Daily.co infrastrukture. Za nesmetano korišćenje usluge, korisnik je dužan da obezbedi stabilnu internet vezu, funkcionalnu kameru i mikrofon na svom uređaju. Prolazak video saobraćaja zahteva otvorene standardne mrežne portove za bezbednu WebRTC komunikaciju.
• Kompatibilnost i bezbednost: Usluga je kompatibilna sa svim modernim operativnim sistemima (Windows, macOS, Android, iOS) i ažuriranim verzijama vodećih internet pretraživača koji izvorno podržavaju WebRTC protokol (Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox, Microsoft Edge). Platforma i partnerska Daily.co infrastruktura koriste napredne mere SSL/TLS i SRTP enkripcije za potpunu zaštitu audio-video signala i podataka o transakcijama od neovlašćenog pristupa.